Coördinator customer service

Functie omschrijving

Voor onze klant in Vilvoorde zijn we op zoek naar een coördinator customer service.

Jouw takenpakket:

• Fungeren als contactpersoon voor externe partners
• Beheren en optimaliseren van outsourcingrelaties met externe contactcentra
• Opvolgen van KPI's
• Analyseren en rapporteren van prestatiegegevens
• Instaan voor de forecast en personeelsplanning
• Coachen en aansturen van een team (customer service officers)
• Streven naar een optimale klanttevredenheid
• Nauw samenwerken met andere afdelingen (sales, accounting, HR...)
• Rapporteren aan de customer service manager

Gezocht profiel

• Bachelor diploma (gelijkwaardig door ervaring)
• Minstens 5 jaar ervaring in customer service, waarvan minstens 2 jaar in een aansturende/ coachende functie (aansturen van zowel interne als externe partners)
• Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans
• PC-vaardig (MS Office, meer specifiek Excel)
• Kennis van Workforce Management
• Goede onderhandelingsvaardigheden
• Communicatief en administratief sterk

Aanbod

• Vast contract van onbepaalde duur
• Voltijdse tewerkstelling (39-uren week)
• Mooie verloning 
• Maaltijdcheques €8
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Bonussysteem
• Openbaar vervoer 100% terugbetaald
• Cafetariaplan (fietslease, 5 extra verlofdagen)
• Interne opleidingen
• 26 verlofdagen
• Mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen per week)
• Flexibele werkuren (tussen 8u en 18u)